Marée Haute : stratégie CRM e-commerce pour une cave à vins bio qui voulait faire résonner ses vignerons en ligne

Le Défi : Une base contacts qui grossissait mal et travaillait encore moins

Marée Haute avait Klaviyo. Elle avait du trafic, une communauté engagée, un positionnement fort sur le vin nature et biodynamique. Mais entre le potentiel de la marque et ce que le CRM délivrait réellement, l’écart était significatif. Quatre problèmes structurels freinaient la performance.

1. Un pop-up qui captait sans convaincre

Le pop-up était présent sur le site, mais ne convertissait pas à la hauteur de son potentiel. Le taux de complétion restait faible, limitant directement la croissance de la base contacts qualifiés. Structure, wording, déclencheurs : tout était à repenser pour transformer un simple formulaire en véritable outil de capture aligné avec l’univers de la marque.

2. Une base contacts décentralisée et dégradée

Au fil du temps, la base Klaviyo avait accumulé des profils inactifs, non délivrables ou fantômes. Continuer à envoyer sur cette base dégradait la réputation d’expéditeur de Marée Haute et faussait toutes les métriques d’engagement — taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion. Une base mal entretenue, c’est un canal CRM qui ment sur ses propres performances, et qui pénalise progressivement la délivrabilité de l’ensemble des envois.

3. Un marché italien stratégique, mais sans parcours dédié

L’Italie représentait un intérêt stratégique clair dans la clientèle européenne de Marée Haute. Pourtant, aucun flow n’existait pour adresser cette audience de façon personnalisée — ni dans sa langue, ni en tenant compte de ses spécificités culturelles. Une opportunité de développement international laissée sans infrastructure CRM pour la soutenir.

4. Des paniers abandonnés non-exploités

Des visiteurs ajoutaient des produits au panier, puis disparaissaient sans finaliser leur commande. Sans séquence de relance automatisée, ces intentions d’achat — pourtant à haute valeur commerciale — étaient perdues définitivement. Pour une cave à vins e-commerce dont le panier moyen est significatif, chaque abandon non relancé représente un manque à gagner direct et évitable.

La Méthode : Quatre chantiers pour faire du CRM un vrai levier de croissance

En tant que spécialiste du CRM e-commerce pour caves à vins, NOMAD a structuré son intervention autour de quatre axes, chacun adressant un levier distinct de la performance Klaviyo.

1. Refonte du pop-up : x2 sur le taux de complétion

Le pop-up a été entièrement repensé dans sa structure, son wording et ses déclencheurs. L’objectif : aligner l’expérience de capture avec l’univers singulier de Marée Haute — une marque de vignerons artisans, portée par une vision forte du vin nature — tout en maximisant l’intention de complétion. Résultat : le taux de complétion a doublé, alimentant la base avec des contacts qualifiés dès le premier point de contact.

2. Nettoyage de base et segmentation intelligente

Un audit complet de la base Klaviyo a été réalisé pour éliminer les profils inactifs et non délivrables. Une fois assainie, la base a été structurée en audiences distinctes — par pays et par niveau d’engagement — posant les fondations d’une communication précise, pertinente et délivrée dans de bonnes conditions techniques. C’est cette étape, souvent négligée, qui conditionne l’ensemble des performances CRM : sans base saine, aucune stratégie email marketing e-commerce ne peut délivrer son plein potentiel.

3. Flows sur-mesure pour le marché italien

Trois flows dédiés à la cible italienne ont été créés pour adresser cette audience dans sa langue et selon sa culture :

• Un Welcome Flow pour accueillir les nouveaux inscrits italiens avec un parcours pensé pour leur marché.
• Un flow Checkout Started pour relancer les prospects ayant initié une commande sans la finaliser.
• Un flow Add to Cart pour recapturer les visiteurs ayant manifesté une intention d’achat sans passer à l’étape suivante.

Cette approche multilingue est un levier différenciant pour toute cave à vins e-commerce qui souhaite développer sa clientèle européenne sans se contenter d’une communication uniforme.

4. Flow d’abandon panier : transformer les intentions en conversions

Une séquence automatisée a été mise en place pour relancer les visiteurs ayant ajouté des produits sans finaliser leur commande. Timing, tone of voice, structure de la séquence : chaque paramètre a été calibré pour transformer une intention d’achat réelle en conversion, de manière autonome et scalable. Ce type de flow est l’un des plus rentables en CRM e-commerce — il s’adresse à des prospects déjà qualifiés, déjà engagés, qui n’avaient besoin que d’une relance au bon moment.

Pourquoi le CRM est un levier stratégique pour une cave à vins en ligne

Dans un secteur où la relation client est au cœur du modèle — des domaines visités aux allocations rares, en passant par les vins de copains — le CRM n’est pas un simple outil d’envoi d’emails. C’est le canal qui permet d’entretenir la singularité de la marque, de fidéliser une clientèle sensible à l’authenticité, et de générer des revenus récurrents sans dépendre uniquement des budgets d’acquisition payante.

Pour Marée Haute, Klaviyo bien structuré, c’est la capacité de faire résonner l’histoire de chaque vigneron auprès des bons contacts, au bon moment, dans la bonne langue. C’est précisément ce que NOMAD a construit.

L’œil de l’expert Nomad

« Marée Haute avait tout ce qu’il faut pour que le CRM fonctionne : une marque forte, une communauté engagée, et une histoire à raconter. Le problème, c’est que Klaviyo tournait sur des fondations fragiles — une base dégradée, pas de segmentation, des opportunités qui partaient en fumée à chaque abandon panier. Notre travail a été de remettre les bases en ordre, puis de construire des séquences qui font vraiment le job : capter mieux, relancer au bon moment, et adresser chaque marché dans sa langue. »