De la capture à la réactivation : la stratégie Klaviyo e-commerce déployée pour Têtes Blondes

Le Défi : Un outil puissant, mais mal configuré

Têtes Blondes n’arrivait pas chez NOMAD sans infrastructure CRM. Le problème était plus structurel : Klaviyo était en place, mais sous-exploité, mal segmenté et incapable de délivrer son plein potentiel. Trois problèmes majeurs paralysaient la performance.

1. Un pop-up de capture qui sous-performait

Têtes Blondes disposait déjà d’un pop-up actif, mais celui-ci présentait plusieurs lacunes critiques. Le design ne reflétait pas pleinement l’identité de la marque — artisanale, provençale, chargée de sens. Le message manquait de clarté dans sa proposition de valeur. Et surtout, l’expérience n’était pas différenciée selon le device : un même pop-up s’affichait indifféremment sur mobile et desktop, sans adaptation ni optimisation de l’intention de complétion.

Résultat : un taux d’opt-in insuffisant au regard du trafic généré, limitant mécaniquement la croissance de la base contacts exploitable en CRM.

2. Une base contacts mélangée après une erreur de migration

Une erreur de migration avait mélangé des contacts aux origines et aux comportements hétérogènes. Sans segmentation précise, Klaviyo ne pouvait pas être déployé à son plein potentiel : les coûts de plateforme gonflaient inutilement, et toute activation CRM ciblée devenait quasiment impossible à construire sur des fondations aussi fragiles.

3. Des clients qui s’éloignaient, sans filet de rattrapage

Une part significative de la base n’avait réalisé aucun achat depuis plus de 180 jours. Face à ce désengagement progressif, le flow de réactivation existant n’était pas suffisamment structuré pour retenir ces profils avant qu’ils ne basculent dans l’inactivité. Sans séquence adaptée, sans bon timing, sans message calibré au stade de désengagement, ces clients partaient sans qu’on leur donne une vraie raison de revenir.

La Méthode : Trois chantiers pour faire de Klaviyo un vrai moteur CRM

En tant qu’agence Klaviyo spécialisée en e-commerce, NOMAD a structuré son intervention autour de trois axes prioritaires, chacun adressant un levier distinct de la performance CRM.

1. Refonte du pop-up de capture

Nous avons entièrement refondu le pop-up en appuyant la cohérence avec l’univers de la marque. Le copywriting a été retravaillé pour rendre l’offre d’opt-in immédiatement lisible et désirable. Sur le plan technique, une logique d’affichage différenciée selon le device a été mise en place : une expérience pensée pour le mobile d’un côté, optimisée pour le desktop de l’autre. Chaque paramètre — timing d’apparition, format, placement — a été ajusté pour maximiser l’intention de complétion sans nuire à l’expérience de navigation. L’objectif : transformer le trafic existant en contacts qualifiés, sans augmenter le budget d’acquisition.

2. Audit complet et assainissement de la base Klaviyo

Nous avons réalisé un audit exhaustif de la base pour cartographier l’étendue du mélange et définir une stratégie de nettoyage. L’objectif n’était pas seulement de faire le ménage : c’était de rendre à Klaviyo sa capacité à être un vrai moteur CRM, avec des segments cohérents, fiables et actionnables. Une base saine est la condition sine qua non pour qu’une stratégie email marketing e-commerce délivre des performances mesurables — et pour que chaque euro investi en plateforme soit justifié.

3. Restructuration du flow churn : reconquérir avant qu’il ne soit trop tard

Nous avons commencé par auditer le flow existant pour identifier ce qui freinait sa performance : mauvaise temporalité, messages trop génériques, absence de logique progressive. Nous avons ensuite restructuré la séquence avec un déclencheur à 180 jours et des délais entre chaque communication pensés pour ménager la pression sans perdre en efficacité. Une logique de sortie claire a été intégrée : les profils qui ne réagissent pas malgré la séquence sont sortis proprement de la base active, préservant ainsi la délivrabilité globale — un enjeu souvent négligé mais déterminant pour la performance long terme d’un compte Klaviyo.

Pourquoi le CRM est un levier sous-estimé en e-commerce

Dans une stratégie d’acquisition e-commerce, Google Ads et Meta Ads captent naturellement l’essentiel de l’attention et des budgets. Pourtant, le CRM — et Klaviyo en particulier — reste l’un des canaux au meilleur retour sur investissement, car il s’adresse à une audience déjà qualifiée : des contacts qui ont choisi de vous suivre, des clients qui ont déjà acheté. Pour une marque comme Têtes Blondes, dont le produit est porteur de sens et d’attachement émotionnel, le canal email est particulièrement puissant pour entretenir la relation, stimuler le réachat et construire une communauté fidèle sur le long terme.

C’est précisément le rôle d’une agence Klaviyo e-commerce : ne pas se contenter de configurer des flows, mais construire une architecture CRM cohérente avec l’identité de la marque, la réalité de sa base contacts et ses objectifs de croissance.

L’œil de l’expert Nomad

« Chez Têtes Blondes, le potentiel CRM était là — une marque attachante, une base contacts existante, Klaviyo déjà en place. Il manquait la structure pour en tirer parti. Notre travail a été de remettre chaque brique dans l’ordre : d’abord capter correctement, ensuite nettoyer ce qu’on avait, et enfin construire des séquences qui donnent aux clients une vraie raison de revenir.»